Les applications mobiles jouent un rôle crucial dans les stratégies de marketing digital, offrant aux entreprises un moyen direct et personnalisé de communiquer avec leur public. Elles sont au coeur d'une stratégie efficace.
Les enjeux actuels des commerces de proximité
Les commerces locaux influencent l’attractivité d’un territoire et sont de ce fait des acteurs clés du dynamisme de l’économie locale. En effet, le commerce de proximité répond aux besoins diversifiés de la population d’une ville ou d’un village tout en apportant des débouchés aux artisans, artistes et industries de la région. Il participe également à la création d’emplois locaux. Les commerces de proximité jouent aussi un rôle essentiel dans la vie quotidienne, notamment dans la chaîne d’approvisionnement et dans le maintien d’une communauté soudée. Plus que de simples acteurs économiques, ils contribuent énormément à la construction de l’identité sociale d’une région. Au-delà de simples commerçants et promoteurs de produits ou de services, ce sont les commerces de proximité qui créent les liens solides. Ils peuvent construire une relation authentique avec les clients et renforcer la communication locale.
Les défis majeurs des commerces de proximité
Aujourd’hui, les commerces de proximité font face à certains défis qui mettent à l’épreuve leur résilience et leur viabilité au quotidien. Le plus grand challenge à relever concerne la montée en puissance du commerce moderne et du commerce en ligne. Offrant aux clients un processus d’achat facile et rapide, le e-commerce réduit la fréquentation des commerces locaux. Par conséquent, ces derniers doivent trouver des moyens pour se différencier afin de proposer une expérience client unique. Avec la concurrence du commerce en ligne vient également le changement constant des besoins des consommateurs. En effet, ils sont plus exigeants en termes de qualité, de prix, de choix et de services. Sachez que le développement des livraisons à domicile, et l’étendue des plages horaires des commerces modernes font que les commerces locaux doivent s’adapter à toutes les nouvelles attentes de la communauté locale et devenir plus flexibles.
Le marketing mobile : la solution de digitalisation pour les commerces de proximité
Afin de résister à la concurrence et pour se conformer aux besoins des consommateurs, les commerces de proximité doivent se moderniser et améliorer l’expérience d’achat. Notez que la majorité des consommateurs sont multicanaux et actifs. Par conséquent les commerces de proximité doivent se digitaliser pour être plus proches du public local.
Le passage vers le numérique peut prendre différentes formes et n’implique pas de fermer boutique pour se concentrer à la vente en ligne. Au contraire, pour gagner en efficacité, les commerces locaux peuvent interconnecter leurs stratégies de marketing et de développement local. La complémentarité et la cohérence entre les points de vente physiques et les canaux digitaux sont essentielles pour les commerces de proximité. Cette omnicanalité, ou la synergie entre le magasin et les points de contact digitaux permettent d’offrir aux clients locaux une expérience globale unique et optimisée.
Une des solutions très efficaces de marketing local digital est le m-marketing ou le mobile marketing. Revêtant la même importance que le référencement, le content marketing et l’emailing consiste à communiquer avec les clients locaux par le biais de leurs smartphones ou tablettes. Cette méthode peut aussi se servir des réseaux sociaux, des applications ou encore des messageries instantanées.
Cette approche repose surtout sur la publicité, la personnalisation et la géolocalisation. Pour les commerces de proximité, le marketing mobile offre alors l’avantage de cibler avec précision la clientèle locale. Comme le smartphone est un objet personnel, les publicités pourront véritablement être adaptées aux profils de son propriétaire. Et grâce à la géolocalisation, les notifications et les messages ciblés seront envoyés aux clients et prospects se trouvant près du commerce.
Application mobile : la stratégie de m-marketing idéal pour les commerces de proximité
Êtes-vous propriétaire d’un commerce local ? Sachez qu’avoir une application mobile pour commerce de proximité est un excellent moyen pour se rapprocher de vos clients locaux. L’objectif serait alors de créer une forte connexion entre votre boutique et vos clients en vous immisçant dans leur quotidien avec des notifications régulières depuis votre application. Ces publications sont très utiles pour informer vos clients des nouveautés et des actualités de votre commerce ainsi que pour communiquer avec eux et rester à leur disposition en cas de problèmes. Cela permet de fidéliser la clientèle et d’avoir plus d’engagements, car une application mobile est plus intime et plus personnelle.
Cet outil de marketing mobile est aussi une vitrine supplémentaire pour vos produits ou services. Il constitue un excellent moyen de leur offrir plus de visibilité. De plus, ils seront accessibles à tout moment pour vos utilisateurs. Une application vous permet de ce fait de booster vos ventes.
D’ailleurs, selon une étude réalisée par Adobe, 67 % des acheteurs en ligne préfèrent utiliser l’application officielle d’une marque. Vous pouvez envoyer des offres personnalisées et engageantes pour encourager les clients locaux à effectuer un achat depuis l’application ou dans votre boutique physique. En facilitant l’achat, vous améliorez rapidement le taux de conversion et augmentez votre chiffre d’affaires. En plus, une application mobile génère un retour sur investissement plus élevé que d’autres plateformes marketing, car elle nécessite moins d’investissement et génère directement des revenus via des achats et des publicités intégrées.
Un autre gros avantage de l’application mobile est l’accès aux autres fonctionnalités du terminal de vos cibles, notamment à leurs localisations et données personnelles. En collectant des données venant directement de vos consommateurs locaux, vous serez en mesure de leur proposer des expériences individualisées et contextualisées. Vous pouvez aussi envoyer des messages personnalisés à la bonne personne et au bon moment, etc.
Enfin, une application mobile pour commerce de proximité vous permet de vous démarquer de la concurrence. En effet, si cet outil de marketing s’est popularisé depuis plusieurs années, les commerces locaux qui l’utilisent ne sont pas encore nombreux. Cela vous permet d’avoir un avantage concurrentiel de taille dans votre zone de chalandise.
Par conséquent, l’application mobile offre aux commerces de proximité une opportunité de se moderniser tout en boostant les ventes. De plus, elle améliore la notoriété de la marque auprès d’un public local ciblé et permet de générer du trafic vers les autres plateformes utilisées.
Application mobile pour commerce de proximité : les fonctionnalités
Pour arriver à convaincre et à séduire les consommateurs locaux de l’utilité de votre application mobile pour commerce de proximité, il faut qu’elle soit ergonomique et facile d’accès. Votre application devra également être pratique aussi bien pour les utilisateurs que pour votre commerce. Quelques fonctionnalités de base sont à inclure dans votre application mobile pour assurer une expérience utilisateur de qualité.
Panneau administrateur et connexion de l’utilisateur
Il s’agit du compte d’accès du propriétaire du commerce de proximité qui lui permet d’ajouter des produits, d’automatiser les offres et les remises ou de superviser les commandes. Le client peut ainsi utiliser son propre compte pour effectuer les achats directement de la plateforme. Rendez facile l’accès à votre application en proposant une connexion à partir d’adresse e-mail ou de réseaux sociaux. Cela vous permet de récolter des données supplémentaires sur vos cibles.
Notifications directes
C’est la fonctionnalité la plus importante de l’application mobile. En effet, ce sont les notifications directes qui vous permettent de communiquer directement avec vos cibles.
Géolocalisation et cartes
Afin que vous puissiez envoyer des notifications et des messages personnalisés, vous devez savoir où se situent vos clients. C’est la raison pour laquelle votre application doit intégrer des fonctionnalités de géolocalisation. Fournissez également des instructions détaillées de la façon dont vos clients peuvent vous trouver depuis votre application mobile.
Catalogue de produits
Dédiez une page entière à vos produits pour que les acheteurs puissent les retrouver et les comparer. Assurez-vous de les organiser par catégories.
Panier et favoris
Cette fonctionnalité permet à vos clients d’ajouter leurs produits dans un panier numérique et d’effectuer l’achat plus rapidement. Quant au Favori, il donne à vos consommateurs la possibilité de retrouver les articles qui les intéressent vraiment à chaque fois qu’ils ouvrent l’application mobile. Ces options peuvent générer plus de ventes.
Barre de recherche
Autre fonctionnalité de base pour toute application mobile pour commerce de proximité, la barre de recherche permet aux utilisateurs de trouver facilement le produit qu’ils cherchent.
Paiement mobile
Afin de simplifier le processus d’achat, faites en sorte que vos consommateurs locaux puissent acheter vos produits ou réserver un article sans avoir à passer dans votre magasin physique. Le système de paiement et de facturation joue alors un rôle primordial dans leur décision d’achat. Offrez également à vos utilisateurs le choix de se faire livrer leur colis à une adresse particulière ou de le récupérer dans votre point de vente.
Service client
Cela va de soi. Toutefois, il faut vous rappeler que votre application mobile vous permet de communiquer et d’interagir en temps réel avec vos clients et prospects locaux. Afin de faciliter cette communication, intégrez des boutons pour vous contacter rapidement dans votre application : mail, téléphone, etc.
Mise à jour et synchronisations
Il est important que votre application effectue une synchronisation et des mises à jour automatiques. De même, intégrez toutes vos autres plateformes de réseaux sociaux à votre application mobile afin de faciliter la connexion et l’interaction de tous vos consommateurs avec vous.
Confidentialité et sécurité
À part les règles autour de la conformité RGPD, vous devez vous assurer de la confidentialité et de la sécurité des données de vos utilisateurs pour garder leur confiance et renforcer leur fidélité.
Plateforme de commerce local
À part la création d’une application mobile pour commerce locale, vous pouvez aussi développer votre commerce sur un site de commerce local. Il s’agit d’une plateforme en ligne qui met en valeur les commerces et les produits d’une zone géographique donnée tout en les mettant en relation avec les consommateurs à proximité. Votre présence sur ce type de marketplace local permet d’augmenter votre visibilité et votre présence auprès des communautés locales. De plus, cela vous donne l’opportunité de renforcer la proximité avec vos cibles et la confiance des clients à votre égard.
Et comme la plupart de ces plateformes de commerce local offrent un espace de parole aux consommateurs, vous pouvez recueillir les avis et les commentaires de la communauté locale sur votre commerce et sur vos concurrents. Cela vous permet de comprendre leurs attentes pour ensuite améliorer vos produits et services.
Application mobile Sowbeez
Sowbeez est une application française dédiée au commerce local. Cette plateforme permet aux commerces de proximité de se démarquer de leurs concurrents locaux et de se rapprocher des clients potentiels grâce à des influenceurs locaux. En effet, Sowbeez met en relation des citoyens qui vont jouer le rôle d’influenceurs avec et des commerces et entreprises locaux. Cette collaboration permet ainsi aux commerçants d’avoir une meilleure visibilité au moyen du marketing digital au niveau local. Sowbeez dispose en plus d’outils de géolocalisation avancés permettant aux utilisateurs de découvrir facilement les commerces à proximité et de découvrir leurs produits en temps réel. Si vous souhaitez vous rapprocher de vos clients locaux, et atteindre d’autres prospects tout en réalisant une publicité locale efficace, investissez dans l’application mobile Sowbeez.
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