Voici une des meilleures stratégies marketing local à adopter pour votre entreprise locale : Avoir une page Google My Business est essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer sa visibilité locale. Cet outil gratuit vous permet de gérer votre présence en ligne sur Google, y compris dans la recherche et sur Maps. En fournissant des informations détaillées comme votre adresse, horaires d'ouverture, et services, vous aidez les clients potentiels à vous trouver facilement. De plus, les avis et photos ajoutent à la crédibilité et attirent davantage de visiteurs. Une page Google My Business bien optimisée est donc un pilier fondamental pour le référencement local et la croissance de votre entreprise.
Google Business et le SEO local
Ensemble de stratégie marketing, le référencement local permet à une entreprise de mieux se positionner dans les recherches web réalisées dans leur périmètre géographique. Le référencement local Google peut être un véritable levier s’il est correctement mis en application. Il permet, entre autres, de :
- voir les retours sur investissement plus rapidement qu’avec d’autres actions.
- être bien référencé sur le long terme ;
- multiplier le chiffre d’affaires par trois lorsqu’il est bien travaillé ;
- améliorer l’e-réputation. En effet, en trouvant facilement l’entreprise, les clients rédigent plus d’avis, lui permettant ainsi de démarquer de ses concurrents et de séduire de nouveaux clients.
Pourquoi Google My business est important dans le SEO ?
Une entreprise bien référencée possède une meilleure visibilité en ligne. Google My Business reste un des outils phares présents sur le web destiné à améliorer le référencement. Il existe de nombreuses stratégies permettant d’améliorer son référencement :
- utilisation de mots-clés pertinents à l’activité de l’entreprise ;
- optimisation du site pour la navigation sur appareil mobile (smartphone, tablettes) ;
- rapidité de chargement des pages ;
- création de fiches établissement Google.
Cette dernière est particulièrement indiquée dans l’amélioration du positionnement sur les moteurs de recherches locales. Depuis plusieurs années, Google a constaté la forte croissance des recherches dites « à proximité », c’est pourquoi il accorde une importance particulière aux recherches locales et à son Local Pack. Le géant américain a donc mis à disposition de nombreux outils aux entreprises locales pour les accompagner dans la gestion et l’optimisation de leur visibilité en ligne, notamment Google My Business.
Créé en 2014, GMB est un outil en ligne gratuit destiné à aider toutes sortes d’entreprises à gérer et à améliorer leur présence en ligne. Pour ce faire, il leur donne la possibilité de créer des fiches d’établissement et de les référencer dans les résultats de recherches. Véritable vitrine digitale pour une structure, ces fiches Google peuvent renseigner les consommateurs sur différentes informations : nom de l’établissement, activité, adresse, horaire d’ouverture, numéro de téléphone, site web, photo, etc.
Google MY Business aide les entreprises et les internautes :
- à gagner en visibilité sur Google, se positionner facilement en haut des résultats de recherche et attirer de nouveaux clients.
- de trouver un point de vente à proximité correspondant à leur besoin, de consulter les avis d’autres internautes et d’être guidé jusqu’à ce point de vente.
Pourquoi procéder à la création d’une fiche Google My Business ?
La majorité des utilisateurs ont pris l’habitude de consulter les fiches établissements avant de se rendre dans un magasin. C’est la raison pour laquelle GMB est devenu un levier puissant de visibilité pour les entreprises tout en étant un indispensable pour maîtriser l’image digitale.
– Augmentation de sa visibilité locale et de son SEO Local
Contribuant au référencement naturel local d’une structure, la création d’une fiche Google My Business offre plus de chance à l’entreprise d’apparaître dans les premiers résultats de recherche locaux.
À l’heure actuelle, la majorité des consommateurs utilisent les moteurs de recherches pour trouver des informations locales. Mieux encore, la plupart de ces recherches se convertissent en visite en magasin qui pourra éventuellement déboucher sur un achat immédiat. C’est pourquoi, il est important de bien compléter sa fiche Google My Business et de vérifier que toutes les informations sont exactes, complètes et à jour. En effet, une fiche d’établissement complète, captivante et précise contribue grandement à améliorer le référencement local de l’entreprise.
– Génération de trafic et augmentation des ventes en magasin
Les fiches GMB se présentent comme un puissant levier drive-to-store, étant donné que les consommateurs ayant effectué une recherche locale ont visité le magasin. Ainsi, une fiche GMB se doit d’être bien renseignée et bien optimisée pour avoir plus de chance d’attirer des clients et de les voir effectuer un achat.
Elle permet également aux clients de trouver facilement l’établissement et d’obtenir des informations comme l’adresse, les horaires d’ouvertures, la disponibilité d’un produit en magasin, etc. La fiche Google My Business peut donc avoir un impact significatif sur le trafic en magasin tout en assurant une visibilité accrue dans la zone de chalandise de l’entreprise.
– Géolocalisation sur Google Maps
La création d’une fiche GMB permet à l’enseigne d’être automatiquement référencé sur Google Maps. Ce fait constitue un véritable atout pour l’entreprise et un gage de réassurance, étant donné que la majorité des internautes utilisent cette application pour chercher l’emplacement d’une entreprise.
– Amélioration de l’e-réputation de l’entreprise
Influençant la majorité des utilisateurs, l’e-réputation d’une enseigne joue un rôle central dans le parcours d’achat des consommateurs. En effet, les internautes se renseignent de plus en plus sur les points de vente avant de s’y rendre et d’acheter un article. Pour ce faire, ils se fient aux avis en ligne de leurs pairs.
Il faut savoir que les avis clients permettent aux utilisateurs de se renseigner sur un produit ou un service et de sélectionner le point de vente le plus adapté à leur demande. Ces avis aident également les établissements à gagner en visibilité tout en améliorant leur réputation numérique. Les fiches Google My business s’avèrent plus qu’utiles puisqu’elles offrent la possibilité aux internautes de laisser des avis positifs ou négatifs et d’y attribuer une note sur 5 en guise de retour d’expérience.
– Promotion de l’entreprise avec les Google Posts
Une des fonctionnalités de Google My Business, il y a les Google Posts qui permettent aux établissements locaux de publier et de promouvoir des offres spéciales, des événements, des actualités, etc. Visibles sur la fiche d’établissement Google, ils sont gratuits et faciles d’utilisation et peuvent inciter les clients à visiter le magasin. Les Google Post permettent donc d’améliorer la visibilité locale de l’entreprise, de communiquer efficacement avec les clients potentiels et d’interagir avec les clients à l’aide de photos ou de vidéos.
Importance des avis clients commerce local
Les avis clients se présentent comme un levier stratégique permettant de booster les ventes des entreprises. Ils augmentent aussi la visibilité, la crédibilité, la fidélisation et la recommandation des produits ou des services.
L'avis client se définit comme un retour effectué par un client suite à son expérience d’achat ou de service. La plupart du temps ce feedback est publié en ligne sur des plateformes comme Google Business Profile. En effet, la majorité des recherches en lignes sont effectuées sur Google d’où l’importance d’apparaître dans le top 3 des recherches. Ainsi, une entreprise peut tout à fait améliorer sa visibilité grâce aux avis clients.
Quels sont les impacts des avis clients sur les entreprises locales ?
Les enseignes locales proposent des produits ou des services à une clientèle géographiquement proche : restaurants, hôtels, coiffeurs, etc. Les avis clients postés sur les plateformes dédiées comme Google My Business ont un impact significatif sur les entreprises locales :
– Améliorer la visibilité locale :
Les avis clients peuvent être un facteur clé pour le SEO local sur les moteurs de recherche. Ceux-ci permettent aux entreprises d’apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés Google Maps ou dans les listes thématiques Google Local Pack.
– Renforcer la notoriété locale :
Les avis clients peuvent être un moyen efficace pour les entreprises locales de se faire connaître et de se différencier des concurrents. Ces avis permettent aux enseignes locales de bénéficier du bouche-à-oreille en ligne et de créer une communauté d’ambassadeurs.
– Augmenter le trafic local :
Les avis clients peuvent être un levier puissant permettant d’attirer des visiteurs qualifiés vers les structures locales. Ceux-ci permettent aux entreprises de générer des clics vers leur site, leurs réseaux sociaux, leur numéro de téléphone, etc.
– Réassurer les utilisateurs :
Les avis clients peuvent être un élément de réassurance permettant aux internautes qui se renseignent sur l’entreprise de prendre des décisions éclairées. Ces avis offrent une évaluation objective de ce à quoi les consommateurs peuvent s’attendre. Ils offrent également à l’établissement l’occasion de répondre activement au commentaire. Il s’agit d’un signe d’ouverture et de réactivité de l’enseigne qui peut être appréciable.
– Augmenter la visibilité du profil Google :
Les avis clients font partie des grands critères de visibilité sur Google. Ils peuvent être des facteurs améliorant le référencement du commerce suivant le nombre de réponses et de réactivité de la structure. Les avis clients sont étroitement liés avec le bon positionnement des entreprises sur les moteurs de recherche.
– Nouer un lien avec la clientèle :
Le partage d’un retour client constitue plus ou moins la dernière étape du processus d’achat. Il s’agit de l’occasion pour le client de témoigner de son ressenti et d’obtenir plus d’informations ou de renseignements de la part de l’entreprise.
Comment Google utilise-t-il les avis clients pour vous aider à mieux vous positionner ?
Pour améliorer la visibilité d’une entreprise sur le web, créer une page Google My Business reste un excellent point de départ. Représentant l’ensemble des retours d’expérience des clients, les avis clients reflètent l’image de l’enseigne et celles perçues par les prospects qui tombent sur la fiche Google de l’entreprise.
Les opinions des clients ont un impact significatif sur la réputation de la marque et influent sur le classement dans les résultats de recherche de Google Maps. Pour aider une entreprise à obtenir un meilleur positionnement sur le moteur de recherche, Google prend en compte divers critères.
– Les notes :
Les avis clients sur une entreprise restent visibles, quelles que soient les mises à jour du moteur de recherche Google. Lors d’une recherche, un internaute peut filtrer ses résultats avec l’option « note ». Cette astuce lui permet d’effectuer une première sélection entre les établissements bien notés, mal notés ou pas notés du tout.
– Le nombre d’avis :
Si une entreprise possède plus d’avis que ses concurrents, elle peut être mieux positionnée dans les résultats de recherches. Pour améliorer le référencement, il est donc indispensable de répondre aux commentaires. Pour ce faire, l’enseigne peut utiliser des mots clés, des synonymes et un champ lexical étendu.
– La fréquence des avis :
La fréquence et la régularité des avis impactent le référencement local. L’algorithme de Google peut y voir une preuve de fiabilité et d’expériences positives, l’encourageant à proposer l’enseigne aux internautes lors d’une recherche. En effet, les internautes considèrent que les avis ayant plus de 3 mois ne sont pas représentatifs de la qualité des prestations de l’entreprise. Il est donc nécessaire d’avoir régulièrement des avis positifs pour prouver aux internautes et à Google qu’ils peuvent faire confiance à l’entreprise.
– La réponse aux avis clients :
Il est important de répondre aux avis que les clients postent pour soigner l’e-réputation de l’entreprise. En effet, avant de donner leur confiance à une structure, les utilisateurs effectuent des recherches et lisent des avis pour ensuite les comparer.
Pour laisser une bonne impression à ces futurs clients, il est donc indispensable de répondre à ces avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Autrement, l’entreprise peut donner l’impression de n’accorder aucune importance à ce que pense leur clientèle. Ainsi, en répondant aux avis clients, l’entreprise se démarque de ses concurrents, tout en construisant une relation de confiance qui peut se traduire par une meilleure fidélité client.
La structure peut profiter des commentaires positifs pour interagir avec sa clientèle en la remerciant. Celle-ci aura tendance à rendre le client plus fidèle et sera également vue par les utilisateurs qui découvriront l’entreprise. L’enseigne peut également répondre aux avis négatifs en essayant de trouver une solution acceptable à leur mécontentement. Il s’agit de montrer aux clients l’importance qu’ils ont pour vous.
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