Pour mesurer l'impact du marketing d'influence en marketing local, les entreprises peuvent analyser des indicateurs clés tels que l'augmentation du trafic en magasin, la croissance des ventes, l'engagement sur les réseaux sociaux (likes, commentaires, partages), et la portée des publications. Des outils d'analyse spécifiques peuvent également aider à suivre et évaluer l'efficacité des campagnes d'influenceurs sur les résultats commerciaux locaux.
Outils et méthodes d’analyse de l’impact
Stratégie puissante, le marketing d’influence permet aux entreprises d’utiliser la portée et l’influence des leaders d’opinion pour promouvoir leurs produits ou leurs services. Avec cette démarche, on peut se servir de différents types de contenus : articles sponsorisés, évaluations de produits et recommandations. Cette stratégie de marketing local est extrêmement efficace pour plusieurs raisons : atteinte du public cible et engagée, augmentation du chiffre d’affaires, etc.
Pour évaluer l'efficacité d'une stratégie de communication, il est crucial d'examiner les données et les statistiques de la campagne de marketing locale.
Mesurer l’engagement
Il consiste à découvrir la manière, dont les utilisateurs interagissent avec la marque. Un engagement correspond à la quantité d’interactions générées par l’audience du leader d’opinion. Données faciles à mesurer, certains éléments permettent d’avoir une idée de l’impact entraîné par le contenu du leader d’opinion. Ces éléments offrent également des informations sur le nombre d’interactions des abonnés avec le contenu publié.
- Les likes : en aimant le contenu, les abonnés expriment leur assentiment. La simplicité de cette action surpasse généralement les commentaires et les partages.
- Les commentaires : en commentant, les utilisateurs expriment une opinion ou leur désaccord avec les idées partagées par l’influenceur.
- Les partages : en partageant le contenu, les followers permettent aux entreprises de gagner rapidement de nouvelles audiences.
Il peut être mesuré en calculant le taux d’engagement qui représente la manière, dont le contenu est accueilli par l’audience. Les entreprises peuvent alors savoir si leur contenu est médiocre, s’il n’a pas atteint sa cible ou s’il a été publié sur la mauvaise plateforme. Ainsi, un taux d’engagement élevé indique que le contenu a été bien accueilli et qu’il a touché l’audience cible. Le taux d’engagement permet également de mesurer la relation qu’une entreprise locale entretient avec son audience.
Suivre le trafic
Le suivi du trafic du site web aide à mieux évaluer l’efficacité de l’approche en marketing d’influence tout en permettant d’établir une corrélation avec sa réussite. La publication de l’influenceur peut promouvoir la page internet de l’entreprise et augmenter ainsi son trafic. La structure peut alors identifier le créateur générant le plus de trafic avec son contenu.
Par la suite, ce dernier peut découvrir le format de contenu et la chaîne qui rencontre du succès et ajuster la stratégie pour être plus efficace. Pour effectuer un suivi du trafic du site internet, plusieurs outils sont à disposition :
- Google Analytics : outil d’analyse gratuit, il permet d’obtenir des informations sur le nombre de visiteurs d’une page, le type d’appareil utilisé, la localisation du visiteur, le temps moyen passé sur la page, etc.
- Adobe Analytics : solution payante, il génère des rapports pour aider l’entreprise à analyser la performance de son site et à segmenter leur audience.
- Mixpanel : ce service est utile pour analyser les interactions des utilisateurs avec le site de l’entreprise et leur produit.
Suivre les ventes générées
Si le marketing d’influence est utilisé pour augmenter le nombre d’achats, il est nécessaire d’effectuer un suivi des ventes. Ainsi, il est plus facile de comprendre l’impact de la campagne marketing et de calculer le ROI. Le suivi permet également de constater les contenus générant le plus de ventes afin de sélectionner les influenceurs, dont les performances sont exceptionnelles.
L’entreprise pourra ainsi définir le contenu incitant les utilisateurs à passer à l’action. Il pourra également modifier ses plans du marketing d’influence en fonction des informations recueillies. Pour suivre les ventes générées, plusieurs méthodes sont à disposition :
- Codes promotionnels : en fournissant des codes promotionnels aux influenceurs, l’entreprise peut compter le nombre de fois où ces codes ont été utilisés et recenser les achats liés à cette collaboration.
- Page de destination : en créant une page de destinations spécifiques à un service ou une offre, les entreprises peuvent relever le nombre de visites sur cette page.
- Liens trackés : il s’agit d’URL de tracking permettant de recueillir des informations sur le nombre de clics et de conversions ainsi que d’autres données en lien avec la campagne.
- Outils d’analyse : ces outils en ligne permettent de mesurer les conversions, suivre les ventes et évaluer l’efficacité de la campagne.
Vérifier les mentions de l'entreprise/marque
Afin de savoir si la campagne marketing a été bien accueillie, il faut procéder à la vérification de la fréquence à laquelle le nom de la marque apparaît sur des blogs, des réseaux sociaux et autres sites web. La consultation régulière de ces mentions permet à l’entreprise d’avoir une idée de l’image que l’utilisateur se fait sur leur service ou sur leur produit. En relevant les avis négatifs et les sources d’inquiétude, la société peut prendre des mesures pour améliorer son image de marque ou son produit.
L’entreprise peut aussi réagir aux commentaires positifs, répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les problèmes. Cela peut contribuer à améliorer l’expérience client, renforcer la confiance tout en témoignant de l’importance que l’entreprise accorde aux avis de ses utilisateurs. Pour vérifier les mentions de la marque, plusieurs outils sont à disposition :
- Plateforme de marketing d’influence : ces plateformes proposent des outils de veille sociale permettant de rechercher facilement les mentions et les hashtags sur les réseaux sociaux.
- Outils de veille sociale : ils donnent la possibilité aux marques de surveiller l’utilisation des hashtags, des mentions et des mots-clés dans les conversations sur les réseaux sociaux.
- Solution de suivi de la marque : ces outils aide l’entreprise dans le suivi des mentions sur les sites web, sur les forums et sur les blogs.
- Google Alertes : cet outil gratuit permet de recevoir une notification par e-mail à chaque fois qu’un mot-clé spécifique apparaît dans un contenu en ligne.
- Outils de gestion de la réputation : ils permettent d’identifier les mentions sur internet et d’analyser l’état d’esprit des utilisateurs.
Importance des métriques et KPIs
Les KPIs ou indicateurs de performance clé sont des métriques destinés à aider les entreprises à déterminer si leur campagne a atteint des objectifs spécifiques. Les métriques et KPIs sont importants étant donné qu’ils permettent à la firme d’acquérir de précieuses connaissances sur son public, optimiser la campagne et obtenir de meilleurs résultats.
L’étude de l’influenceur
Le profil de l’influenceur est l’élément le plus important lors d’une campagne de marketing d’influence. Afin d’optimiser la stratégie, la structure doit sélectionner avec minutie ses collaborateurs. Bien que le nombre de followers soit un critère de choix, d’autres facteurs sont également à prendre en compte : la fréquence de publication, le taux d’engagement, la ligne éditoriale, etc. Il est donc essentiel de recueillir ces données pour identifier le leader d’opinion pouvant fournir les meilleurs ROIs.
La notoriété de l'entreprise / marque
Afin de déterminer le degré de notoriété, une entreprise peut utiliser différents outils : les sondages ou les outils de social listening. Deux indicateurs utilisés sur les réseaux sociaux sont importants à suivre pour mesurer la notoriété de la marque :
- les portées : elles désignent le nombre de personnes ayant été en contact avec le message d’une marque grâce au contenu de l’influenceur.
- Les impressions : elles font référence au nombre de fois où le contenu est affiché sur les plateformes.
Ces indicateurs peuvent être mesurés directement grâce aux outils d’analyse mise à disposition sur les plateformes de réseaux sociaux. En raison de leur ressemblance, ces deux indicateurs sont souvent confondus, cependant la différence se trouve au niveau de l’engagement.
Par exemple, une campagne de marketing local auprès d’un influenceur possédant 10 000 followers peut théoriquement jouir d’une portée et d’une impression identique. Toutefois, si l’influenceur produit deux contenus, la portée ne change pas, mais l’impression sera doublée.
Les données démographiques du public
Ces données peuvent aider une marque à mieux cibler ses actions de publicité locale. En effet, pour définir les objectifs, il est important de connaître et de comparer le plus précisément possible l’âge, le genre, la localisation et les intérêts du groupe cible de la marque et de l’influenceur. L’analyse de ces données permet de déterminer le leader d’opinion apte à atteindre efficacement le groupe cible afin d’optimiser les futures campagnes.
Le passage à l’action
Les entreprises peuvent travailler le marketing local avec un influenceur pour renforcer leur notoriété et augmenter leurs ventes. Ces leaders d’opinion peuvent inciter leurs abonnés à réaliser une action particulière (faire un achat, s’inscrire à une newsletter, etc.). Il existe des KPI permettant de mesurer ce passage à l’action :
Le taux d’engagement :
Insuffisants pour mesurer la performance d’une campagne, les impressions et les portées révèlent uniquement qu’un abonné a consulté le contenu, mais n’était pas engagé. Pour savoir si le contenu est engageant, d’autres mesures sont à disposition : les likes, les commentaires, les partages et les clics.
Les likes ont une faible importance à cause de la facilité qu’un utilisateur a à appuyer sur le bouton « j’aime ». En effet, ici, l’utilisateur n’a même pas besoin de consulter le contenu. Les commentaires sont une manifestation d’intérêts des abonnés pour le contenu. En effet, ils donnent quelques secondes de leur temps pour donner leur avis par écrit. Toutefois, l’importance des commentaires est à nuancer puisqu’il est devenu plus facile de commenter avec des smileys sur les réseaux sociaux.
Mention précieuse, les partages sont un signe qu’une campagne est réussie. Ici, les utilisateurs montrent que le contenu est suffisamment pertinent pour être partagé avec leurs amis. Les clics consistent à cliquer sur un lien redirigeant vers le site officiel de l’entreprise. En effectuant cette action, les utilisateurs démontrent qu’ils ont visionné ou lu le contenu jusqu’à la fin, allant dans le sens du Call-To-Action.
Le taux de clics :
Il s’agit d’un KPI mesurant le nombre de fois où l’internaute suit un lien présent sur la campagne. En créant des liens personnalisés, l’entreprise peut suivre les performances individuelles des influenceurs, notamment si elle multiplie les partenariats. Ainsi, un taux de clic faible démontre que l’appel à l’action n’est pas percutant ou que le ciblage n’est pas le bon. En outre, un taux de clic élevé signifie que le site jouit d’une grande visibilité.
Le trafic généré :
La performance d’une campagne peut être évaluée à l’aide du trafic généré par l’influenceur. Si l’entreprise souhaite collaborer avec plusieurs créateurs de contenu, il est nécessaire de mettre en place une page de destination spécialement dédiée pour chaque influenceur. Ainsi, elle peut identifier facilement la provenance du trafic, facilitant le calcul du taux de conversion. Si la structure trouve que le partenariat avec un influenceur est concluant, elle peut remplacer la page de destination par son site officiel.
Le ROI :
Lors d’une campagne de marketing local, il est indispensable d’évaluer le retour sur investissement. Définir un budget est primordial avant de sélectionner un influenceur local. Cela permet ainsi d’éliminer les créateurs hors de portée de l’entreprise. Par la suite, il est nécessaire de fixer des objectifs et de communiquer les résultats souhaités au créateur de contenu. Pour mesurer le retour sur investissement, il faut suivre les ventes tout au long de la campagne. Si cette dernière est réussie, les revenus devraient dépasser le budget de départ.
Les ventes :
Un des objectifs d’une campagne marketing d’influence est de générer des ventes. Pour ce faire, le leader d’opinion doit proposer un contenu de qualité mettant en avant le produit. Ainsi, un article de blog ou une vidéo peut jouer un rôle essentiel dans la décision d’achat des abonnés. Afin de rendre ce KPI pertinent, il est conseillé de suivre les ventes réalisées pendant la campagne de façon périodique : soit par jour ou soit par semaine. La constatation d’une croissance pendant cette période peut indiquer l’efficacité du partenariat.
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